CRM

Customer Relationship Management, em Português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Uma solução CRM permite a gestão da relação com o Cliente, suportada pela tecnologia, e que permite à organização tomar conhecimento e recolher de forma sistemática e integrada as necessidades, padrões de consumo, preferências dos seus Clientes, estados de processos e a aplicação destes. Independentemente da forma de contacto com o Cliente, as aplicações CRM centralizam toda a informação num só ponto, combinando-a de forma a adequar a oferta da organização em função das necessidades manifestadas pelos utilizadores, no sentido de melhorar continuamente o serviço prestado e gestão de processos.

             O principal detalhe do termo, a sua essência, é sem dúvida nenhuma o C, que simboliza Costumer, o Cliente. O foco excessivo em tecnologia e aplicações faz com que a preocupação com o principal “detalhe” seja mínima. O facto é que o que rodeia a maioria dos projetos de CRM pouco tem a ver com o cliente. A empresa tem sempre a preocupação de reduzir os seus custos ou de “fidelizar” o cliente, pois assim ela, empresa, fica numa melhor posição, e o investimento é bastante menor, porém, é esquecido que primeiro, terão que vir os benefícios para o cliente, e posterior a isso, e aí sim, como consequência, virão os benefícios para a empresa.

Consumidores Impulsivos

Enquadrado nos vários estudos realizados e na constante modernização da tecnologia, apercebemo-nos cada vez mais que os consumidores atingem extremos nesta área.

Tendo em conta o presente estado económico, valores percentuais do consumismo desceram de facto, mas a verdade é que de uma forma geral podemos, no fim de tudo, reparar que o consumidor tem cada vez mais facilidades em consumir num Mundo ao qual denominamos “Consumista”. A possibilidade de consumir sem ter de sair do conforto de casa poderá trazer graves consequências no futuro para o consumidor.

Embora nem tudo seja negativo, muito pelo contrário, se o consumidor agir de uma forma menos impulsiva, conseguirá tirar as maiores vantagens possíveis do serviço Online. Esta teoria poderá ser negativa para as empresas pois estas aproveitam-se da impulsividade do consumidor para tomar conta de um espaço mercatório numa era cognominada agora, Digital, e perguntamo-nos até que ponto esse aproveitamento vai fidelizar o cliente ou fazer com que este se revolte consigo mesmo e com a empresa pelas decisões "apressadas" e muitas vezes não fundamentadas.

Quantas não são as vezes que todos nós compramos um produto do qual nao necessitamos mas vale a pena porque está "muito barato"?

A verdade é que hoje em dia temos que nos reger por produtos de 1ª necessidade e pôr alguns luxos de lado. Quando um preço desce, acentuadamente que seja, e que nos provoque o desejo de consumo não podemos esquecer que apesar do valor estar ao nosso alcance, o produto poderá não ter qualquer utilidade, e por mais baixo que o preço seja há sempre um valor estipulado que poderia ser investido numa área que nos fosse realmente precisa.

e-Commerce. Vantagens e Desvantagens

E-Commerce ou comércio electrónico, são relações empresariais efectuadas através de mecanismos electrónicos que permitem às empresas, trocar informações ou dados sobre vendas, realizar transacções financeiras, entrega e facturação de bens e serviços, de uma forma automatizada e sobre um protocolo de comunicação seguro e inovador, recorrendo a redes de telecomunicações do computador.

Ou seja, o Comércio Eletrónico é uma maneira de o consumidor obter informações sobre produto desejado, a qualquer hora e em qualquer lugar. Com esta inovação as empresas ficaram cada vez mais próximas do cliente.

Vantagens e Desvantagens

Como em todos os serviços, existem vantagens e desvantagens. As vantagens do e-Commerce são sem dúvida baseadas na facilidade e na próximidade, como o fácil acesso, a comodidade no processo de compra, a variedade de produtos apresentados, a demonstração dos produtos 24h por dia e velocidade das transações.

A nível das desvantagens, posso afirmar que o consumidor pouco ou nada é prejudicado, já a empresa devido ao facto de a Internet dar ao consumidor uma sensação de anonimato pode, em alguns casos, levar à fraude, esta, é também alvo de várias críticas associadas à segurança e privacidade dos pagamentos on-line. Para o consumidor, a desvantagem que mais o atinge, é o facto de não ter um sujeito de apoio (colaborador), para qualquer dúvida existente, apesar de já existir meios, em comércio electrónico, em que este problema já foi solucionado.

Exemplo:

• A empresa IKEA, é um dos exemplos de solução da desvantagem do consumidor que referi anteriormente. Iniciou o e-Commerce com um site equivalente, por exemplo ao da vodafone, e de momento temos a “Anna” que substitui a figura do Colaborador de loja.

e-Business / Consumidor - Empresa

O e-Business não é mais que variadíssimos sistemas de informação que auxiliam os processos de negócios. Este é um meio em desenvolvimento nos dias que passam sendo para muitas empresas, a base de concretização dos seus acordos. Muitas vezes associado ao comércio electrónico, geralmente através da Internet, o e-Business tem sistemas variados tais como B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer), C2B (Consumer to Business) B2B2C (Business to Business to Consumer), C2C (Consumer to Consumer), B2E (Business to Employee), CRM, SCM (Supply Chain Menagement) e Geradores de Conteúdos.

As empresas, anteriormente, estavam limitadas ao espaço comercial que lhes era envolvente até aparecer este novo “estilo” de negócio, onde a vasta informação permite alcançar novos mercados e consequentemente, novos clientes. Toda esta tendência numa era agora Digital, promove novos talentos, novos negócios, novos públicos, mas acima de tudo e muito importante para toda a economia Mundial, novas Ideias.


“O imperador do futuro será um imperador de ideias.” (Winston Churchill).

A Internet (Apoio empresarial)

A Internet tem permitido ao Marketing ter uma evolução muito significativa, sendo um grande aliado na difusão dos produtos de uma empresa. Esta permite baixos custos e maior capacidade para distribuir a informação para uma audiência mundial. O marketing na Internet, fornece-nos respostas instantâneas, com uma qualidade única. Dando hipótese que um público mais amplo contacte com o produto de uma empresa, não só através dos seus sites como através de e-mails que são diariamente vistos por milhões de pessoas. O Web marketing está presente no dia-a-dia das empresas, mas principalmente, encontra-se também no do consumidor. Para haver uma maior fidelização com o cliente é necessário que as empresas tenham uma visão diferente, isto é, que actuem de uma forma inovadora neste universo, para conseguirem perceber a necessidade exacta do consumidor...

A Internet Problemática

A verdade é que a Internet é o meio de comunicação e de pesquisa de informação mais utilizado em todo o mundo, e o computador, o material tecnológico que mais sustenta esta "porta".

Abordanto então, o tema "computador" e por sua vez a Internet (considerado o “boom” do século XXI) não podemos esquecer que nem tudo é, deveras, bom para a nossa sociedade: esta faz com que muitas pessoas percam horas de sono; há falta de privacidade, nomeadamente quando falamos de redes sociais, messenger, etc... E tendo em conta que há um fluxo tão grande de utilitários não controlamos tudo como desejaríamos. Existe uma maior facilidade para o crime da pedófilia, e é bastante revoltante quando nos apercebemos de que inúmeras crianças estão expostas a estes perigos, e que os seus encarregados de educação não têm controlo sobre as suas "brincadeiras".

Apesar de algumas desvantagens que a tecnologia nos pode trazer, a verdade é que ela se torna indispensável à nossa sobrevivência nos dias de hoje.

Influência Tecnológica no Lazer

A tecnologia é hoje em dia indispensável para o nosso lazer, pois mais facilmente combinamos com os nossos amigos, familiares, idas ao cinema, uma simples ida ao café... Podemos também marcar as nossas viagens através da internet ou de um simples telefonema, ao mesmo tempo que já temos toda a informação pretendida do, por exemplo, país para o qual pretendemos viajar... Os jogos online são outro entertenimento bastante procurado nos dias de hoje, e que só esta era tecnológica nos pôde proporcionar... Para além de tudo isto, e aprofundando o pensamento sobre o assunto, perceberíamos que tudo no mundo entrava em decadência caso a tecnologia acabasse: a economia parava devido à falta de meios, a mão de obra deixava de existir visto que hoje em dia os profissionais já são formados para trabalharem conjuntamente com a tecnologia, as empresas abririam falência e os cidadãos apenas se iriam aperceber destes factos ao sairem à rua, a informação governamental não chegaria aos ouvidos do povo e todo o mundo seria um “descalábrio” total.

A verdade é que já não somos imparciais ao estudar assuntos como este, visto que somos “filhos” desta era, a Era Tecnológica.

A Nova Geranção

É importante saber até que ponto as novas tecnologias são imprescindíveis na vida de cada um!

Muitas crianças do século XXI quase não sabem escrever sem ter um teclado à frente, os jogos do pião, do berlinde, das escondidas, ficaram para trás e foram substituidos por jogos online, Play Stations... Tenho as minhas sérias dúvidas que crianças, como as que a reportagem mostra, um dia consigam fazer contas sem utilizar a calculadora por exemplo...Os professores, pelos vistos, já não são também necessários neste era Tecnológica, visto que através da Internet, podemos obter diplomas e certificados legais!

               Quererá isto dizer que mais uma vez o homem será substituido pela máquina?

               Será que os pais sabem os perigos que se escondem por de trás de uma rede social?

               Até que ponto devemos "deixar" evoluir a Tecnologia?

São perguntas que me coloco várias vezes... Quem as saberá responder com precisão?